報載:最近,鹽城供電營銷服務(wù)中心業(yè)務(wù)質(zhì)量管控班緊盯“量、價、費(fèi)、損”等核心業(yè)務(wù),開展了以“稽查典型案例講解”為主題的班組微講堂活動,此次微講堂旨在通過分享和剖析現(xiàn)場稽查過程中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際案例, 努力培養(yǎng)青年員工對專業(yè)工作的落實(shí)能力,更好提升各專業(yè)指標(biāo)和業(yè)務(wù)質(zhì)量管控水平。
一直以來,鹽城供電營銷服務(wù)中心梳理年度計(jì)劃,提前謀劃主題選擇,持之以恒地開展員工的業(yè)務(wù)質(zhì)量管控意識,適時融入新政策、新要求、新技術(shù)、新應(yīng)用;他們根據(jù)專業(yè)部署,約請營銷部對口專職赴該中心解讀學(xué)習(xí)省市公司年度重點(diǎn)工作要求,切實(shí)提升學(xué)習(xí)質(zhì)效,促進(jìn)微講堂學(xué)習(xí)走深走實(shí);他們以高負(fù)損臺區(qū)為排查重點(diǎn),沿線檢查、逐戶核對、調(diào)取用戶檔案信息與現(xiàn)場進(jìn)行對比,將不一致的信息作為重點(diǎn)核查對象,確保對漏電以及疑似存在違約用電行為的地方進(jìn)行核查整改,確??蛻舭踩煽坑秒?。
此次質(zhì)量管控班組織的培訓(xùn)中,業(yè)務(wù)微講師以“業(yè)擴(kuò)報裝、計(jì)量采集、客戶服務(wù)和電價電費(fèi)”四個專業(yè)為切入口,通過問題概況、事件分析、存在問題等步驟分析了“違反十項(xiàng)承諾、違反一次性告知、構(gòu)成業(yè)擴(kuò)體外循環(huán)、違反計(jì)量裝置異常處理管理工作要求、計(jì)量巡視弄虛作假、臨時用電管理缺位、臨代正安全隱患、業(yè)務(wù)不規(guī)范、審批流程流于形式”等十余項(xiàng)人為因素導(dǎo)致的工作管理缺失,以“內(nèi)稽反違章、外查堵漏洞、實(shí)時監(jiān)運(yùn)營、嚴(yán)密控風(fēng)險”為目標(biāo),通過“數(shù)據(jù)分析+稽查”閉環(huán)管控模式,有效推動營銷稽查工作效率。
由此,我們要象鹽城供電營銷服務(wù)中心業(yè)務(wù)質(zhì)量管控班那樣,充分發(fā)揮稽查監(jiān)督對營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控的促進(jìn)作用,分解營銷稽查工作內(nèi)容和職責(zé),通過管控工作機(jī)制,加強(qiáng)專業(yè)與稽查之間的溝通橋梁,同時加快推進(jìn)營銷各專業(yè)協(xié)調(diào)配合,從而給營銷稽查工作提供典型經(jīng)驗(yàn),明顯增強(qiáng)提質(zhì)增效作用。