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鹽城供電:以“小工單”促進(jìn)“大提升”

2023-08-02 09:05  來(lái)源:鹽城供電 吳文  瀏覽:  

報(bào)載:最近,鹽城供電公司配網(wǎng)精益管理專(zhuān)班工單驅(qū)動(dòng)月度分析會(huì)提出,及時(shí)處置頻繁停電、重超載、低電壓等問(wèn)題,從源頭上抓好供電質(zhì)量問(wèn)題的整治,全面推進(jìn)以工單驅(qū)動(dòng)支撐供電可靠性提升的配網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管控模式構(gòu)建工作,以“小工單”促進(jìn)“大提升”,打造鹽城供電服務(wù)新模式,為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和民生改善提供有力保障。

所謂工單,根據(jù)字面意思可以理解為工作單據(jù)。工單定義由一個(gè)和多個(gè)作業(yè)組成的簡(jiǎn)單維修或制造計(jì)劃,上級(jí)部門(mén)下達(dá)任務(wù),下級(jí)部門(mén)領(lǐng)受任務(wù)的依據(jù)。工單可以是獨(dú)立的,也可以是大型項(xiàng)目的一部分,可以為工單定義子工單。應(yīng)該說(shuō),派出“工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)”是供電服務(wù)管控的新模式,營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部門(mén)可以充分發(fā)揮支撐督導(dǎo)作用,對(duì)全量工單進(jìn)行監(jiān)督管控,結(jié)合問(wèn)題突出工單和客戶(hù)強(qiáng)烈訴求,定期向下屬單位下發(fā)工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)督導(dǎo)管控任務(wù)聯(lián)系單,幫助發(fā)現(xiàn)工作薄弱環(huán)節(jié),有效壓降投訴、意見(jiàn)工單數(shù)量,切實(shí)提升客戶(hù)訴求處理質(zhì)量和效率。

鹽城供電公司深入推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,通過(guò)深度挖掘營(yíng)配數(shù)據(jù)高級(jí)應(yīng)用,以工單壓降為抓手,強(qiáng)化工單管控,將故障報(bào)修和意見(jiàn)工單按照投訴工單來(lái)處理,切實(shí)做到像抓安全生產(chǎn)一樣抓優(yōu)質(zhì)服務(wù);他們推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式、業(yè)務(wù)業(yè)態(tài),以工單壓降為抓手持續(xù)深化工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)機(jī)制,加強(qiáng)工單處理過(guò)程管控,加大各類(lèi)監(jiān)督檢查問(wèn)題整改力度;他們努力發(fā)揮工單驅(qū)動(dòng)作用,校核分析停電事件、重點(diǎn)整治頻繁停電問(wèn)題、綜合治理重超載低電壓、轉(zhuǎn)型升級(jí)質(zhì)量效率,提升客戶(hù)感知度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,促進(jìn)“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化“大提升”。

由此,我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)鹽城供電公司以“小工單”促進(jìn)“大提升”的做法和經(jīng)驗(yàn),精準(zhǔn)構(gòu)建“工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)”供電服務(wù)管控新模式,并繼續(xù)鞏固配網(wǎng)建設(shè)、運(yùn)檢工作成效,積累經(jīng)驗(yàn)、不斷探索,以服務(wù)工單業(yè)務(wù)發(fā)展、支撐營(yíng)配核心指標(biāo)提升為導(dǎo)向,完善新方案新舉措,全力提升配網(wǎng)供電可靠性,開(kāi)啟全域現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)新征程。

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