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鹽城建湖供電:線上搞定一切高壓用電業(yè)務(wù)

2021-11-16 17:17  來源:吳 文  瀏覽:  

報(bào)載:今年以來,建湖縣供電公司深入實(shí)施“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù),全面推廣客戶聚合、業(yè)務(wù)融通、開放共享的“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上服務(wù)平臺(tái),加快推進(jìn)線下服務(wù)向線上服務(wù)轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)用電客戶多元需求“一網(wǎng)通辦”、讓客戶“一次都不跑”,在鹽城市率先實(shí)現(xiàn)高壓用電業(yè)務(wù)全程線上辦,努力為人民群眾提供真誠規(guī)范、方便高效的用電服務(wù)。

過去,我們?cè)诟邏簶I(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)預(yù)約、供電方案答復(fù)等專業(yè)流程方面,由于沒有設(shè)立“互聯(lián)網(wǎng)+”電子座席班,故無法實(shí)現(xiàn)辦電、用電全流程網(wǎng)上管控;沒有北斗導(dǎo)航在供電服務(wù)指揮中心平臺(tái)查看搶修班組的出發(fā)時(shí)間、行車軌跡,掌握實(shí)時(shí)位置,無法通過對(duì)講功能實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)指揮中心與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的互動(dòng),研判搶修中存在的問題;我們的辦電業(yè)務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn),沒有一個(gè)平臺(tái),可以隨時(shí)隨在完全公開可視化,使得用電客戶和供電公司之間缺少高效、便捷的溝通渠道,可能產(chǎn)生雙方信息不對(duì)等的瓶頸。諸如此類,不一而足。

現(xiàn)在,建湖縣高壓用電客戶可以通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端APP的諸多優(yōu)勢(shì),一些用電新裝業(yè)務(wù)可以順利完成供用電合同線上簽訂,從開始的業(yè)務(wù)受理至最后的合同簽訂送電所有流程均在線上完成,沒跑一次腿,實(shí)現(xiàn)高壓用電業(yè)務(wù)全程線上辦理,讓電力客戶切實(shí)感受到“陽光業(yè)擴(kuò)”帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn),推動(dòng)客戶辦電全過程線上交互,搭建客戶經(jīng)理、客戶、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)交流平臺(tái),主動(dòng)為客戶提供辦電進(jìn)度“物流式”展示,第一時(shí)間響應(yīng)客戶常規(guī)訴求,進(jìn)一步提升了服務(wù)效率,不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境,持續(xù)提升客戶電力“獲得感”,用電業(yè)務(wù)辦理更快捷、更高效。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)只有起點(diǎn),沒有終點(diǎn)。線上辦電符合政務(wù)、民生等服務(wù)發(fā)展趨勢(shì),對(duì)外方便用戶,對(duì)內(nèi)提高效率,很有意義。我們要學(xué)習(xí)建湖縣供電公司的做法和經(jīng)驗(yàn),全面推廣高壓用電業(yè)務(wù)全程線上辦的方法,提速辦電流程、降低辦電成本、簡化辦電手續(xù),從而加大共享力度,搭建實(shí)時(shí)交流平臺(tái),讓人民群眾樂享指尖上便捷的網(wǎng)上用電服務(wù)。

224000 江蘇省鹽城市解放南路189號(hào)鹽城供電公司黨建部融媒體中心 通聯(lián):15061614949

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