過去一段時間以來，我們到城市公用服務(wù)事業(yè)大廳辦理生活上的業(yè)務(wù)時，有時需要到當(dāng)?shù)胤?wù)大廳排隊等候，需要填上名目繁多的表格，看著營業(yè)人員一別高高在上的臉色行事，少不了還要托人找這找那的關(guān)系，偶爾還有難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦等機(jī)關(guān)作風(fēng)問題，遇到工作人員態(tài)度冷、橫、硬的現(xiàn)象，導(dǎo)致不作為、慢作為、亂作為，辦事拖拉，效率低下，“腸梗阻”現(xiàn)象嚴(yán)重，讓很多人倍受苦惱。

“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP是國家電網(wǎng)有限公司推出的一種手機(jī)智能化便民舉措，在原“掌上電力”的基礎(chǔ)上改版升級，進(jìn)一步融合掌上電力企業(yè)版、電e寶、e充電等其他線上渠道，為客戶提供電費(fèi)繳納、賬單查詢、故障報修、辦理報裝裝電等用電業(yè)務(wù)、找樁充電等一站式智慧用電服務(wù)，功能更加豐富，內(nèi)容更加完善，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程也更加順暢便捷，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“無接觸、不見面、一站式”辦電，實(shí)現(xiàn)了涉電業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”。

截至今年8月9日，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP注冊用戶總量達(dá)到10009.69萬人，綁定戶號用戶6107.95萬人，綁定戶號8413.77萬個，綁定高壓戶號184.61萬個，月活躍用戶2750.09萬人，月活率27.47%;圍繞住宅、電動汽車、店鋪、企事業(yè)、新能源5大業(yè)務(wù)場景，在線運(yùn)營線上辦電、交費(fèi)、查詢等125個業(yè)務(wù)功能;今年1—7月，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP新增注冊用戶7221萬人，累計9816萬人，完成線上交費(fèi)5205萬筆，線上辦電630萬件。

由此，在公共事業(yè)領(lǐng)域，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)國家電網(wǎng)的做法和經(jīng)驗，用“指尖上的便民服務(wù)”實(shí)現(xiàn)零距離、零時間、零接觸，為客戶提供足不出戶、7×24小時在線優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到讓“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑路”，讓線上辦電越來越便捷，有效減小線下人工服務(wù)資源壓力。