一般想來，傳統(tǒng)的營業(yè)廳需要有固定的人工服務柜臺，相對應之有業(yè)務受理員，其功能設置形成了班前、營業(yè)中、班后三階段日常工作模式，按照“首問負責、一廳通辦”原則，完善綜合業(yè)務員全過程工作指標和目標，將任務細分到崗、指標明確到人;有的營業(yè)廳強化“服務即營銷”的思維，形成“客戶到廳引導—傳統(tǒng)業(yè)務受理—新渠道推介—新業(yè)務體驗邀請—客戶線上引流”的服務流程;由此帶來單一被動的服務，引來繁冗的操作、分散的數(shù)據(jù)等問題盡顯，無法實現(xiàn)其服務從受理服務型到賣場體驗型的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)越來越不能滿足客戶需求。

國網(wǎng)浙江電力不斷強化“以客戶為中心”的供電服務體系建設，積極開展營業(yè)廳布局優(yōu)化、功能完善工作，編制建設配置標準，試點建成了以智能型、市場型、體驗型、線上線下一體化為特征的“三型一化”營業(yè)廳，大力提升“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務水平，實現(xiàn)了服務全方位、過程全管控的精益化管理，為用電客戶提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務體驗。在轉(zhuǎn)型推進中，該公司著力轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)柜臺模式，將營業(yè)廳業(yè)務受理員從人工柜臺解放出來，逐步向“去柜臺化”發(fā)展。營業(yè)廳增設大堂服務督導和業(yè)務督導崗位，支撐廳堂流動式服務，并增設體驗功能分區(qū)，實現(xiàn)線上辦電、電魔方、能量豆、“臻享+”等新型“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)品的現(xiàn)場體驗。

由此，“三型一化”營業(yè)廳，不僅贏得了客戶對國家電網(wǎng)企業(yè)或產(chǎn)品或品牌或技術的深刻印象與內(nèi)心偏愛，從而體現(xiàn)出“展廳商業(yè)價值”可貴之處。我們應當珍視營業(yè)廳“空間的商業(yè)意義”，通過國家電網(wǎng)人構(gòu)建的“綠色智能新生活”電力體驗中心的愿景，定會有效提升服務效率與客戶滿意度，讓更多的客戶切實感受到更加方便、快捷的現(xiàn)代化供電服務。